Prinsip Layanan Pelanggan 1 min read

terutama untuk startup tahap awal:

1 user dari startup tahap awal bisa bernilai 10 ribu, 100 ribu, bahkan 1 juta user di masa depan — apabila dilayani & ditangani dengan baik.

begitu pentingnya user di tahap awal, setiap user bisa bertumbuh menjadi berkali-kali lipat apabila mereka puas.

tetapi apabila user di startup tahap awal tidak ditangani dengan baik, mereka tidak akan bertumbuh, dan bahkan tidak akan ada yang namanya startup tersebut.

karena itu, user di tahap awal akan sangat baik kalau bisa dilayani dengan extra mile.
bahkan apabila mungkin, budaya pelayanan extra-mile ini terus dipertahankan meskipun startup sudah berjalan, business as usual.

because you can’t expect extraordinary growth from ordinary service.