Prinsip Layanan Pelanggan
1 min read ·
Customer Care / Centric, Growth

terutama untuk startup tahap awal: 1 user dari startup tahap awal bisa bernilai 10 ribu, 100 ribu, bahkan 1 juta user di masa depan — apabila dilayani & ditangani dengan baik. begitu pentingnya user di tahap awal, setiap user bisa bertumbuh menjadi berkali-kali lipat apabila …
0
·
7mo 2w ago

Early users are incredibly valuable
3 min read ·
Customer Care / Centric, Early Stage, Growth, User

assuming your startup grow by referral or words of mouth, then each and every user in an early stage startup could worth more than just 1 user. 1 early stage user could worth 100 users or even 100k users. treat them right and your business …
0
·
1y 2mo ago

Feature vs Solution
1 min read ·
Customer Care / Centric, Development

“Success is not delivering a product feature; success is learning how to solve the customer’s problem” – Mark Cook (The Lean Startup book, chapter 1)
0
·
4y 4mo ago

Warren Buffett on Customer Experience
1 min read ·
Customer Care / Centric, Growth, Warren Buffett

video ini menurut saya sangat bagus (ada subtitle-nya): Warren Buffett menceritakan bagaimana orang-orang membangun business dari 0 hingga jadi market leader, dengan hanya bermodalkan “great customer experience” kalau ada yang bertanya ke saya mengenai topik customer experience, video inilah yang akan saya bagikan kepada mereka.
0
·
4y 4mo ago

satisfaction = experience / expectation
1 min read ·
Customer Care / Centric, Pengembangan Diri

bad experience + high expectation → very unsatisfied bad experience + low expectation → slightly unsatisfied (or neutral) good experience + high expectation → moderately satisfied good experience + low expectation → very satisfied moral of the story menurunkan ekspektasi tak menjamin kesenangan — hanya …
0
·
4y 9mo ago

pain points
4 min read ·
Belajar, Customer Care / Centric, Development, Pain Point

pain point adalah: “hal tetap atau berulang yang sering mengganggu pengguna/pelanggan, atau membuatnya tak nyaman”. banyak startup berusaha membuat produk awesome. tapi apabila si founder memiliki ego yang kelewat tinggi dan sombong, mungkin ia akan sulit jujur pada diri sendiri bahwa produknya memiliki sisi kekurangan. …
0
·
5y 7mo ago