Nasihat dari Founder Gusto untuk setiap Founder 4 min read

1. Prioritas utama setelah mendapatkan pendanaan awal (seed): membangun tim yang tepat

• Untuk menciptakan produk yang hebat, langkah pertama yang paling penting bukanlah fitur, melainkan membangun tim yang hebat.
• Rekrutan awal menentukan arah diferensiasi produk dalam jangka panjang.
• Tugas pertama pendiri adalah:
  • Mengidentifikasi dua hingga tiga “superpower” yang dibutuhkan tim
  • Memastikan superpower tersebut menjadi pembeda utama dari para pesaing

Siapa yang sebaiknya direkrut terlebih dahulu

• Fokus pada orang-orang yang memiliki keunggulan luar biasa di area kritis bagi produk
• Jika pilihan tepat, mereka akan menjadi “10x-ers” yang:
  • Memberi dampak besar pada kualitas produk
  • Menjadi pondasi diferensiasi jangka panjang

Contoh penerapan di Gusto

• Pesaing utama (ADP dan Paychex) berdiri sebelum era internet
• Selama puluhan tahun, fokus mereka adalah:
  • Kepatuhan (compliance)
  • Reputasi
• Gusto melihat peluang di sisi yang berlawanan:
  • Pengalaman pengguna yang modern
  • Desain yang menyenangkan
• Karena itu, rekrut pertama adalah:
  • Seorang desainer produk yang sangat hebat
  • Yang kemudian menciptakan pengalaman produk yang dipuji pelanggan

2. Dalam merekrut, nilai kekuatan lebih penting daripada kekurangan

• Saat mewawancarai kandidat:
  • Jangan berfokus pada kelemahan mereka
  • Fokuslah pada apa yang mereka lakukan dengan sangat baik
• Idealnya seseorang bisa unggul di banyak hal (misalnya desain pengalaman dan front-end)
• Tetapi dalam kenyataan:
  • Orang terbaik sering kali sangat kuat di satu sisi saja
• Maka keputusan yang tepat adalah:
  • Merekrut mereka atas dasar kekuatannya
  • Merayakan hasil kerja terbaik mereka
  • Memasangkan mereka dengan tim yang saling melengkapi
• Prinsip penting yang ditekankan:
  • Startup adalah olahraga tim
• Ketika menemukan orang yang tepat:
  • Usahakan merekrut mereka dengan sepenuh tenaga
  • Perlakukan momen itu seolah masa depan perusahaan bergantung padanya

3. Jangan pernah berhenti mencari talenta

• Perekrutan yang salah (false-positive) jauh lebih buruk daripada:
  • Melewatkan kandidat bagus (false-negative)
• Banyak pendiri tergoda untuk berkompromi karena tekanan waktu:
  • “Saya hanya butuh beberapa engineer cepat-cepat untuk rilis”
• Untuk menghindari keputusan yang buruk:
  • Biasakan selalu berada dalam mode pencarian talenta
  • Buat daftar orang-orang hebat dengan kemampuan pembeda
  • Mintalah perkenalan
  • Bagikan apa yang sedang Anda bangun

Pola nyata dari pengalaman Gusto

• Beberapa perekrutan terbaik lahir dari:
  • Hubungan yang terjalin selama bertahun-tahun
  • Orang-orang yang dikenal sebagai:
    • Vendor
    • Sesama pendiri perusahaan
    • Teman sekelas
    • Kolega kerja
• Hubungan itu dijaga dengan:
  • Komunikasi berkelanjutan
  • Berbagi perjalanan dan ide
  • Meminta masukan
• Saat waktu yang tepat datang:
  • Mereka bergabung
  • Membantu membangun pertumbuhan perusahaan hingga titik saat ini

4. Sesuaikan produk dengan segmen pelanggan yang paling frustrasi

• Product–market fit ditemukan dengan:
  • Mencari frustrasi yang ekstrem
• Fokus pada kelompok yang:
  • Diabaikan oleh penyedia besar
  • Dianggap terlalu niche atau sulit
• Dalam industri Gusto:
  • Bisnis kecil sering tidak dilayani dengan baik
  • 58% masih mengelola payroll dengan kertas dan pena
  • 40% terkena denda tiap tahun karena kesalahan

Pendekatan yang diambil

• Segmen ini “pantas mendapat yang lebih baik”
• Karena itu produk difokuskan untuk:
  • Menghilangkan rasa sakit mereka
  • Mengubah pengalaman yang melelahkan menjadi menyenangkan
• Hasilnya:
  • Muncul pelanggan yang sangat loyal
  • Skor NPS di atas 70
  • Pesaing berada di bawah nol
  • Diibaratkan: pesaing seperti Comcast, Gusto seperti Netflix

5. Miliki pandangan kuat tentang masa depan industri

• Pendiri startup harus memiliki hipotesis jelas tentang:
  • 5 tahun ke depan
  • 10 tahun ke depan
  • 20 tahun ke depan
• Untuk membangun pandangan itu:
  • Habiskan waktu bersama calon pelanggan
  • Pahami siapa mereka sekarang
  • Pelajari bagaimana mereka berubah

Metode yang digunakan

• Wawancara saja tidak cukup (hanya mencerminkan saat ini)
• Solusi yang disarankan:
  • Membuat prototipe realistis
  • Menunjukkannya pada pelanggan
  • Mengamati reaksi langsung
• Fokus utama:
  • Menemukan momen “wow”
  • Menggunakan pendekatan seperti GV Design Sprint

6. Definisikan kualitas kerja (craftsmanship) dan perjuangkan

• Ketika tim bergerak cepat:
  • Kualitas bisa terabaikan
• Jika produk yang buruk dirilis:
  • Pelanggan tahu
  • Tim tahu
  • Semua orang tahu
• Di Gusto:
  • 25% waktu tim dipakai untuk:
    • Memperbaiki kode lama
    • Menyempurnakan desain
  • Mereka juga menjalankan “Polishathon”

Prinsip akhir

• Tentukan apa arti kualitas bagi Anda
• Dan pertahankan standar itu secara konsisten

source:

I’m a Cofounder of Gusto, Here’s the Advice I Give Every Startup Founder

ycombinator.com