Komunikasi Internal Perusahaan ala Musk 2 min read
metode komunikasi yang buruk dapat menghambat semua orang.
bagaimana sebuah perusahaan bisa mencapai apa pun jika apa pesan disampaikan seseorang tidak bisa sampai pada orang yang berkepentingan, atau pesan yang disampaikan ternyata sudah menyimpang jauh dari maksud asli orangnya?
masalah komunikasi ini masalah real yang terjadi di perusahaan. kegagalan menyelesaikan masalah ini berarti kegagalan perusahaan untuk bertumbuh dengan benar.
Elon Musk mengatakan pada karyawan perusahaannya lewat memo, supaya mereka tidak menggunakan cara tradisional yang digunakan di banyak perusahaan — bagaimana pesan komunikasi selalu mengalir melalui para manajer.
Musk menganggap metode rantai komando tradisional ini sangat, sangat, sangat bodoh.
Musk menuliskan:
masalah dengan pendekatan ini adalah, meskipun hal tersebut meningkatkan kekuasaan manajer, pendekatan ini gagal melayani kepentingan perusahaan.
bukannya sebuah masalah bisa diselesaikan dengan cepat — di mana seseorang di satu departemen berbicara dengan seseorang di departemen lain dan membuat hal yang benar terjadi — orang-orang justru dipaksa berbicara kepada manajer mereka yang kemudian berbicara kepada manajer lain yang lalu berbicara kepada manajer di departemen lain yang lalu berbicara kepada seseorang di timnya.
lalu informasi tersebut harus mengalir kembali dengan cara yang sama.
ini konyol sekali.
setiap manajer yang membiarkan hal ini terjadi, apalagi mendorongnya, akan segera mendapati dirinya bekerja di perusahaan lain.
saya tidak bercanda.
lanjutnya:
cara yang lebih baik adalah berbicara kepada siapa pun yang diperlukan, kapan pun diperlukan, dengan cara apa pun yang paling melayani kepentingan perusahaan.
siapa pun di Tesla dapat dan seharusnya mengirim email/berbicara kepada siapa pun lainnya sesuai dengan cara yang mereka anggap paling cepat untuk menyelesaikan suatu masalah demi kepentingan seluruh perusahaan.
anda bisa berbicara kepada manajer dari manajer anda tanpa butuh ijin darinya;
anda bisa langsung berbicara kepada seorang VP di departemen lain;
anda bisa berbicara kepada saya;
anda bisa berbicara kepada siapa saja tanpa perlu izin dari siapa pun.
seperti kata Musk,
rantai komando tradisional sering kali gagal dalam memperjelas komunikasi.
rantai komando tradisional membuat peran para manajer menjadi penting,
berguna bagi para manajer,
tapi sebaliknya ini gagal menyelesaikan kepentingan perusahaan.
kita benar-benar perlu mempertimbangkan metode Musk, dan memastikan cara komunikasi ini bisa diterapkan di perusahaan dengan baik.